Agente de Reservas

Hoteles para los que está disponible:

  • PY Hotels & Resorts

Departamento:

Reservas

REQUERIMIENTOS

Formación: Se valorará formación en área de ventas, turismo, hostelería o similar.

Conocimientos de idiomas: excelente manejo de los idiomas español e inglés.

Experiencia: se valorará experiencia en puesto similar.

Conocimientos informáticos: conocimientos del paquete Office (Outlook, Word, Excel).

Otros conocimientos deseables: Atención al cliente, orientación a la venta.


FUNCIONES

  • Asegurarse de introducir todas las reservas que se reciben en sistema informático.
  • Entrar en las webs de ttoo e imprimir nuevas reservas.
  • Detectar clientes repetidores y unir cardex existentes para mejora de base de datos.
  • Conocimiento de todos los servicios, instalaciones y topologías de hab para una venta óptima y profesional.
  • Asegurarse de mantener el archivo de reservas perfectamente organizado.
  • Contestar teléfono y mails: información de precios, disponibilidad y condiciones para ttoo, minoristas y privados, special request , etc.…
  • Reclamación prepagos a vencimiento de fechas.
  • Formación a practicante, asesoramiento y seguimiento. Control de tareas.
  • Efectuar cierre de ventas en las webs que corresponda.
  • Chequeo exhaustivo con al mínimo 7 días de antelación en temporada alta, listados de llegadas. Corregir los posibles fallos anteriores en la introducción de reservas con el fin de evitar que puedan afectar al cliente a la llegada. Comprobar todos los datos: llegada, salida, régimen, tipo hab, nº pax, nota 1 y 2, ofertas, precios, memos.........
  • Solicitar forecast a los TTOO de mayor volumen.
  • Atender personalmente a clientes en el hotel
  • Control de descuentos (EB) y ofertas de TTOO en Protel.
  • Control Protel precios en cambios de temporada.
  • Apoyar a recepción y administración (aclaración de dudas….)
  • Analizar con el Jefe de Reservas ocupación, posibles cierres de ventas, cotizaciones pendientes para clientes repes (ver cada caso)
  • Cumplir con las normas en materia de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales existentes en la empresa y colaborar con el hotel en su cumplimiento y mejora continua

INFORMACIÓN ADICIONAL

Otras habilidades personales específicas:

  • Facilidad de interacción y captación de clientes
  • Iniciativa




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