REQUERIMIENTOS

• Formación: Se valorará formación en área de ventas, turismo, hostelería o similar.
• Conocimientos de idiomas: excelente manejo de los idiomas español e inglés.
• Experiencia: se valorará experiencia en puesto similar.
• Conocimientos informáticos: conocimientos del paquete Office (Outlook, Word, Excel).
• Otros conocimientos deseables: Atención al cliente, orientación a la venta.

FUNCIONES

• Gestión de reservas.
• Detectar clientes repetidores y unir cardex existentes para mejora de base de datos.
• Conocimiento de todos los servicios, instalaciones y topologías de habitaciones para una venta óptima y profesional.
• Gestión documental y de archivos, cumpliendo con la Protección de Datos de nuestros clientes.
• Contestar teléfono y mails: información de precios, disponibilidad y condiciones para TTOO, minoristas y privados, special request, etc.…
• Reclamación prepagos a vencimiento de fechas.
• Efectuar cierre de ventas en las webs que corresponda.
• Chequeo exhaustivo con al mínimo 7 días de antelación en temporada alta, listados de llegadas. Corregir los posibles fallos anteriores en la introducción de reservas con el fin de evitar que puedan afectar al cliente a la llegada. Comprobar todos los datos: llegada, salida, régimen, tipo hab, nº pax, nota 1 y 2, ofertas, precios, memos.........
• Solicitar forecast a los TTOO de mayor volumen.
• Atender personalmente a clientes en el hotel
• Control de descuentos (EB) y ofertas de TTOO en Protel.
• Control Protel precios en cambios de temporada.
• Apoyar a recepción y administración (aclaración de dudas…)
• Analizar con el Jefe de Reservas ocupación, posibles cierres de ventas, cotizaciones pendientes para clientes repetidores (ver cada caso).
• Cumplir con las normas en materia de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales existentes en la empresa y colaborar con el hotel en su cumplimiento y mejora continua.

INFORMACIÓN ADICIONAL

Competencias destacadas:

• Orientación al Cliente.
• Orientación a Resultados.
• Innovación y Mejora Continua.
• Orientación a las Personas.
• Trabajo en Equipo.